在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，人力資源的職責(zé)不僅僅是管理雇傭合同和行政管理，在危機(jī)時(shí)刻，人力資源管理更是發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

通過(guò)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和人員在組織中的職位的詳細(xì)分析，HR可以開(kāi)發(fā)技術(shù)以確保即使有最低限度的員工在場(chǎng)，公司也仍然可以生存。福布斯人力資源委員會(huì)的 14名專(zhuān)業(yè)人員正在尋找其他令人驚訝的方法，使人力資源部門(mén)可以在不確定的時(shí)期為企業(yè)提供急需的支持。

1、通過(guò)變革引導(dǎo)員工

人力資源組織在領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行變革方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。保持員工的參與和知情總是很重要的，人力資源團(tuán)隊(duì)可以在不確定時(shí)期采用提供資源以獲得幫助，并開(kāi)展保持一些樂(lè)趣的方式，確保員工覺(jué)得自己是更大的一部分。

2、領(lǐng)導(dǎo)同情

員工正在處理一系列情緒和壓力源，而這些情緒和壓力源可能是他們以前從未經(jīng)歷過(guò)的。人力資源主管應(yīng)在溝通，應(yīng)對(duì)計(jì)劃和決策中表現(xiàn)出同理心。這不僅可以幫助員工感到支持，而且可以增強(qiáng)整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。強(qiáng)大、聯(lián)系更緊密的團(tuán)隊(duì)將推動(dòng)業(yè)務(wù)成功。

3、提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的視圖

人力資源管理工具是一種可操作的結(jié)構(gòu)，大多數(shù)公司對(duì)此都非常不滿(mǎn)意。但是，如果要按比例縮小或放大，則至關(guān)重要。最簡(jiǎn)單的方法并不能說(shuō)明業(yè)務(wù)中的重要角色或變化，人力資源可以并且應(yīng)該為任何行動(dòng)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的視圖，比如利用數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)（東寶DHG）。

4、員工敬業(yè)度和培訓(xùn)

在這段時(shí)間里，人力資源部門(mén)可以扮演大多數(shù)人都沒(méi)有想到的重要角色，這可以確保員工緊急聯(lián)系保持最新?tīng)顟B(tài)。人力資源部還應(yīng)發(fā)揮作用，確保所有員工在需要財(cái)務(wù)或情感支持時(shí)都擁有一個(gè)渠道。人力資源可以幫助為員工提供額外的培訓(xùn)，以幫助他們發(fā)展自己的職業(yè)道路。

5、技能評(píng)估和調(diào)動(dòng)

變革性事件創(chuàng)造了新機(jī)會(huì)。人力資源主管將很快面臨下一個(gè)挑戰(zhàn)，技能評(píng)估和調(diào)動(dòng)。服務(wù)和教育行業(yè)正在轉(zhuǎn)變其交付模式，HR需要確定未來(lái)狀態(tài)的技能，進(jìn)行差距評(píng)估，并計(jì)劃在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型后重新技能和重新部署員工。

6、與員工溝通

經(jīng)常與員工溝通非常重要，這樣讓員工才能了解企業(yè)采取了哪些預(yù)防措施來(lái)確保他們的安全。我們與高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者合作，以針對(duì)性地進(jìn)行溝通，以便他們發(fā)送給團(tuán)隊(duì)。我們還指導(dǎo)首席執(zhí)行官有關(guān)消息的內(nèi)容和語(yǔ)氣。我們希望我們的員工在為客戶(hù)提供重要服務(wù)的同時(shí)感到安全和受到保護(hù)。

7、利用可行的數(shù)據(jù)

不確定性表明人力資源部門(mén)使用技術(shù)獲取有關(guān)其團(tuán)隊(duì)安全和位置的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的重要性。通過(guò)這樣做，領(lǐng)導(dǎo)者能夠做出明智的決定，跟蹤和報(bào)告不斷演變的威脅，并對(duì)每種情況做出快速反應(yīng)。使用可行數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)最有能力在現(xiàn)在和生活恢復(fù)正常時(shí)為員工和更廣泛的業(yè)務(wù)提供支持。

8、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力

人力資源在不確定，不可預(yù)測(cè)和復(fù)雜的時(shí)間中增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力的能力，以及鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者在日常決策中引入同情和同情心的能力，將是使企業(yè)能夠克服復(fù)雜性的一個(gè)重要因素。不確定的時(shí)代并出現(xiàn)一個(gè)更強(qiáng)大的部門(mén)。

9、誠(chéng)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)

當(dāng)賭注很高時(shí)，很容易被錯(cuò)誤的信息和增強(qiáng)的情感反應(yīng)所淹沒(méi)。人力資源管理人員對(duì)于提供冷靜、準(zhǔn)確和清晰的溝通信息和放心的方向至關(guān)重要。正面應(yīng)對(duì)謠言，盡可能透明，避免對(duì)任何壞消息進(jìn)行公關(guān)宣傳。

10、明確目的

在變化或危機(jī)時(shí)期，員工將做出更多更重要的決策，而這些決策通常超出了標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)模式。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須設(shè)定明確的方向—員工希望成為解決方案的一部分，但需要知道解決方案是什么。給他們讓他們領(lǐng)導(dǎo)所需要的任務(wù)，目的和方向。授權(quán)他們！

11、使員工更容易獲得答案

在不確定的時(shí)期，人力資源管理者要做的最后一件事就是使員工困惑。人力資源主管需要確保適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員可以盡快回答問(wèn)題。設(shè)置通信系統(tǒng)或使用HR技術(shù)，使此過(guò)程迅速發(fā)生，并使用自定義的路由，因此問(wèn)題可以直接發(fā)送給相應(yīng)的參與者，而不會(huì)被繞開(kāi)。

12、提升員工生產(chǎn)力

當(dāng)組織面臨無(wú)法預(yù)料的業(yè)務(wù)變化時(shí)，重要的是要認(rèn)識(shí)到員工的士氣，穩(wěn)定性通常受到同等影響。人力資源部門(mén)需要以彌合新出現(xiàn)的技能和流程差距并提高員工生產(chǎn)力，從而幫助增強(qiáng)組織敏捷性。

13、建立內(nèi)部社區(qū)

人力資源可以鼓勵(lì)員工與團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理和彼此進(jìn)行過(guò)度溝通，建立內(nèi)部社區(qū)。人力資源部還應(yīng)創(chuàng)建并概述公司可能對(duì)其遠(yuǎn)程工作政策進(jìn)行的任何新更改。溝通和可見(jiàn)性在公司的士氣中起著至關(guān)重要的作用，而這樣做實(shí)際上需要時(shí)間和精力。

14、加速工作的未來(lái)

企業(yè)危機(jī)暴露了當(dāng)前勞動(dòng)力政策中的許多差距和機(jī)遇，更是重新思考流程并加速工作未來(lái)的好時(shí)機(jī)，譬如靈活的工作空間、更廣闊的人才庫(kù)、遠(yuǎn)程工作培訓(xùn)、專(zhuān)注于員工福祉并重新定義社交聯(lián)系活動(dòng)。

人力資源管理永遠(yuǎn)是企業(yè)度過(guò)任何危機(jī)的最大支持力量，而人力資源管理系統(tǒng)則是人力資源管理的重要利器，在助力企業(yè)變革、提升員工生產(chǎn)力、加速完成工作目標(biāo)等方面，都非常關(guān)鍵。