目標(biāo)管理是什么？目標(biāo)管理能極大的調(diào)動員工工作的積極性以提高企業(yè)的競爭能力，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界企業(yè)管理界大行其道。華為作為我國優(yōu)秀的企業(yè)之一，在目標(biāo)管理上也有自己的心得，下面我們就來看看華為公司的目標(biāo)管理案例。

目標(biāo)管理的SMART原則：明確、可測量、可實(shí)現(xiàn)、與工作關(guān)聯(lián)以及時效性，這里的理論我不多談。我只是以近幾年切實(shí)體會的一些事件來分享，望對你能有所幫助。

事件1：目標(biāo)一定是明確和可測量的

幾年前，我看見一項(xiàng)研究表明，工作之外的人脈關(guān)系，將有利于我們整體生活的平衡。當(dāng)時，我記錄下了這句話，并成為了當(dāng)年的目標(biāo)。但一年過去了，回顧過去，卻沒有任何進(jìn)展。

我想這是很多人制定目標(biāo)的方式，即一句話目標(biāo)。

第二年，我覺得這個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不能在拖延下去了，于是我開始思考如何改進(jìn)。

首先，我將人脈進(jìn)行了分類：親戚、同學(xué)、朋友、行業(yè)人士、新增人員。

然后，將每一類的人員清單予以明確。

最后，確定了每半年應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)數(shù)量。

結(jié)果，很好，一年之后，我保持了30位的人脈關(guān)系。對于工作之外不喜歡也沒時間交際的我來說，這是一個令我非常滿意的結(jié)果。

事件2：目標(biāo)一定是可實(shí)現(xiàn)的，這包括對于復(fù)雜問題你在制定目標(biāo)的時候，應(yīng)該大致想清楚該如何實(shí)現(xiàn)

今年，我又看見了一條廣為人知的大道理：跟不同的人在一起，你的格局是不一樣的。跟以往不一樣的是，我決定實(shí)現(xiàn)它。用三年的時間熟練運(yùn)用，用五年的時間，讓自己周邊有更多優(yōu)秀的人士。

這是一個復(fù)雜的目標(biāo)，我需要考慮清楚該如何實(shí)現(xiàn)。

首先，我要認(rèn)識小區(qū)業(yè)委會核心成員。

因?yàn)樗麄兪且慌鷥?yōu)秀而熱心的人士。更重要的是，網(wǎng)絡(luò)上短短的幾回合接觸，我感受到他們遠(yuǎn)在我之上。然后，我真的就認(rèn)識了他們。而我下一步的計劃，就是了解并向他們學(xué)習(xí)，直到最后可以影響這個團(tuán)隊(duì)。只要我愿意并重視這個目標(biāo)，他可以是三年期限。

其次，我要與某HR專欄作家建立聯(lián)系并獲得幫助，正好她也在武漢。

我加了她QQ號，更重要的是，我的某些思路盲洞，經(jīng)過她犀利的批判之后，被暴露出來。她就是一位讓我深思并痛苦了幾個小時的貴人。

再次，我要在每一次相對復(fù)雜的事件中去加強(qiáng)與對方的聯(lián)系，從而學(xué)習(xí)他人。

于是，即使在辦理健身卡的過程中，我會去刁鉆，接待我的業(yè)務(wù)員換了3位，直到客戶經(jīng)理。我嚴(yán)厲的審視客戶經(jīng)理我與談判的過程。事實(shí)上，如果不是定下了這樣的目標(biāo)，我根本就不會花一點(diǎn)點(diǎn)時間與她們?nèi)ゼm纏。

最后，我想談?wù)剬W(xué)習(xí)方面的問題

在上一季度的OKR中，有很多人提到了學(xué)習(xí)：熟悉系統(tǒng)，熟悉相關(guān)技能?；蛟S在心中，大家有了更為詳細(xì)的打算，但從書寫來看，我認(rèn)為這并不是一個好的目標(biāo)。

我更喜歡這樣來看學(xué)習(xí)目標(biāo)=清晰的結(jié)構(gòu) + 實(shí)現(xiàn)渠道 + 思考實(shí)踐 + 分享。

例如實(shí)現(xiàn)渠道，我確定為每年20本+的知名書籍，并向優(yōu)秀的人員學(xué)習(xí)。

思考實(shí)踐，我確定為每月3篇專業(yè)文檔書寫，并實(shí)踐與推進(jìn)我的想法。

同時，分享也是一個非常好的學(xué)習(xí)方式，這里沒有任何炫耀顯擺自己半斤八兩知識的意思，而是通過分享你將會更深入的思考。并且這樣的習(xí)慣，會逐漸讓你更為關(guān)注于關(guān)心他人。

希望，以上有關(guān)目標(biāo)管理的分享能幫助到你。也但愿你在下一季度OKR的制定中能做到更好，成為項(xiàng)目組的模范版本。

工作目標(biāo)要明確、要量化

目標(biāo)管理的原則要求目標(biāo)必須是可度量的。華為員工都有明確而可執(zhí)行的工作目標(biāo)，都明白各自的工作任務(wù)。在執(zhí)行目標(biāo)時，他們會通常根據(jù)員工具體的工作過程，按照基本的流程設(shè)定相對獨(dú)立的工作步驟或者是工作單元，指定三個量化指標(biāo)：時量、數(shù)量、質(zhì)量。比如對于產(chǎn)品的數(shù)量、檢查次數(shù)等直接可量化的目標(biāo)，完全可以用數(shù)量角度去衡量，而無法直接量化的指標(biāo)可以從質(zhì)量、時量的角度去考慮。比如人員投訴率、服務(wù)及時性可以反映出員工對于職能部門的滿意程度;文件的通過率可以反映出文件起草的好壞。

案例：目標(biāo)管理案例

某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理。為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行。

第一階段：目標(biāo)制訂階段

1.總目標(biāo)的制訂。

該廠通過對國內(nèi)外市場機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力;“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。

2.部門目標(biāo)的制訂。

企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項(xiàng)目，再制訂各項(xiàng)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)計劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目。其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項(xiàng)，參考目標(biāo)項(xiàng)目可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。

3.目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。

部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個人。

(1)部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。

(2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的。具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級再分解落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個人身上。

第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段

該廠在目標(biāo)實(shí)施過程中，主要抓了以下三項(xiàng)工作。

1.自我檢查、自我控制和自我管理。

目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長批準(zhǔn)后，一份存企業(yè)管理委員會，一份由制訂單位自存。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過程中，人們會自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理”，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。

2.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核。

雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年，但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時糾正目標(biāo)實(shí)施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個循環(huán)周期只能考核一次、評定一次的束縛，堅持每一季度考核一次和年終總評定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法，進(jìn)一步調(diào)動了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。

3.重視信息反饋工作。

為了隨時了解目標(biāo)實(shí)施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠十分重視目標(biāo)實(shí)施過程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：

(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個部門發(fā)生工作糾紛時，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單”中及時了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率，減少了部門之間的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。

(2)通過“修正目標(biāo)方案”來調(diào)整目標(biāo)。內(nèi)容包括目標(biāo)項(xiàng)目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時，責(zé)任部門必須填寫“修正目標(biāo)方案”提交企業(yè)管理委員會，由該委員會提出意見交主管副廠長批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。

該廠在實(shí)施過程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對目標(biāo)實(shí)施動態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。

第三階段：目標(biāo)成果評定階段

目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，故成果評定階段顯得十分重要。該廠采用了“自我評價”和上級主觀部門評價相結(jié)合的做法，即在下一個季度第一個月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報送企業(yè)管理委員會(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)。企業(yè)管理委員會核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u分。如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一項(xiàng)目標(biāo)超過指標(biāo)3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目標(biāo)有一項(xiàng)未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣一般項(xiàng)目中的3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分。加1分相當(dāng)于增加該部門基本獎金的1%，減1分則扣該部門獎金的1%。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成則扣至少10%的獎金。

該廠在目標(biāo)成果評定工作中深深體會到：目標(biāo)管理的基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有同明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才能深入持久，才能具有生命力，達(dá)到最終的成功。

討論題

1.增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實(shí)行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵和約束措施?

2.你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個更重要?

3.在這個實(shí)行目標(biāo)管理的案例中，你認(rèn)為現(xiàn)今環(huán)境下還應(yīng)該做哪些修正?