勞動(dòng)關(guān)系管理師是由中華人民共和國人力資源和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心推出的“中國勞動(dòng)關(guān)系管理師職業(yè)培訓(xùn)”的資質(zhì)認(rèn)證。

勞動(dòng)關(guān)系管理師培訓(xùn)的介紹：

是由人力資源和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心面向全國開展的是實(shí)驗(yàn)性，示范性的培訓(xùn)工作。旨在針對新職業(yè)，新知識(shí)，新技術(shù)，新技能等內(nèi)容開展的培訓(xùn)，提升勞動(dòng)者崗位技能，增強(qiáng)就業(yè)能力，探索職業(yè)培訓(xùn)的新方法和途徑。提高我國職業(yè)培訓(xùn)技術(shù)，促進(jìn)就業(yè)。勞動(dòng)關(guān)系管理師強(qiáng)調(diào)通過分析大量企事業(yè)單位的實(shí)際問題和案例，提高學(xué)員在勞動(dòng)關(guān)系管理中的各種實(shí)操能力。

學(xué)習(xí)勞動(dòng)關(guān)系管理師，對HR的職業(yè)發(fā)展有何意義嗎?

勞動(dòng)關(guān)系管理師是由我國人力資源和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心推出職業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)認(rèn)證，適用對象包括各企事業(yè)單位人力資源管理從業(yè)人員，法務(wù)及公會(huì)人員以及與勞動(dòng)關(guān)系管理較密切的相關(guān)管理人員，即所有致力于從事人力資源管理工作的人員。獲得該證書，可以幫助大學(xué)生切實(shí)掌握一門真正可以解決就業(yè)難題的技能，告別“畢業(yè)即失業(yè)”，通過培訓(xùn)，學(xué)生不僅可以實(shí)現(xiàn)自己就業(yè)能力，還可以更加科學(xué)的規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，并且該培訓(xùn)項(xiàng)目還為學(xué)員提供進(jìn)入各大中型企事業(yè)單位實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。此外，該證書還可提升勞動(dòng)者崗位技能，增強(qiáng)就業(yè)能力，探索職業(yè)培訓(xùn)的新方法和途徑。提高我國職業(yè)培訓(xùn)技術(shù)，促進(jìn)就業(yè)。對個(gè)人而言，企業(yè)HR通過學(xué)習(xí)并獲得該項(xiàng)資質(zhì)證書，除了掌握高級人力資源知識(shí)以外，還可以提升個(gè)人職業(yè)生涯的含金量，提高個(gè)人的職場競爭力，切實(shí)擁有實(shí)際的“硬件證書”作為保障，對個(gè)人的職業(yè)晉升和薪酬增長都有重要的推動(dòng)作用，助力個(gè)人成為頂尖公司的HR。

勞動(dòng)關(guān)系管理師支招--企業(yè)管理各類員工的方式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊和影響下，新型用工關(guān)系不斷涌現(xiàn)，勞動(dòng)糾紛進(jìn)入凸顯和多發(fā)期。為幫助企業(yè)和員工解決爭議糾紛，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程，勞動(dòng)關(guān)系管理師這個(gè)新時(shí)勢下英雄應(yīng)運(yùn)而生?！　T工是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)。管理者要善于針對不同類型的問題員工的不同特點(diǎn)，采取不同的處理方法，這樣才能有效地化解這個(gè)難題。在很多問題員工中，導(dǎo)致問題的因素往往有對工作非常有利的一面。管理者要善于投其所長，針對他們優(yōu)點(diǎn)的方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)?！　τ谝恍﹩栴}員工來說，導(dǎo)致其問題的因素完全是一些消極的因素，包括一些消極的職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉責(zé)任，愛找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類消極因素的表現(xiàn)。對于這些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。

一、功高蓋主員工的兩種類型

功高蓋主的員工是一些非常能干的員工，他們工作勤奮并且工作業(yè)績非常出色。例如作為銷售人員，他可以經(jīng)常給公司簽訂一些金額非常大的合同，給公司帶來可觀的利潤;作為研發(fā)人員，可以對公司新產(chǎn)品的研發(fā)提出決定性的意見，開發(fā)出決定公司發(fā)展的新產(chǎn)品。這些員工對于公司來說是具有很高價(jià)值的，他們的功勞遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了公司里的任何人，甚至包括公司的老總，更包括他的主管和經(jīng)理。

這樣的員工往往也分為兩種：一種是合適的員工，即功高蓋主，但是服從管理;另外一種就是問題員工，即憑著自己的業(yè)績不把自己的上級放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度。

二、對功高蓋主員工的管理

一般認(rèn)為，服從者比較好管理，而不服從者的管理則困難得多。但是，管理者只要認(rèn)真回顧一下兩類員工的不同表現(xiàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)第一種員工往往給管理者造成更大的管理麻煩。因?yàn)橹袊墓芾碚卟⒉簧瞄L表揚(yáng)自己的員工，即使表揚(yáng)也是很吝嗇的，更多的言語是指出自己員工的缺點(diǎn)，希望其以后加以改正。這樣的處理方法在現(xiàn)代企業(yè)管理中并不適用，很容易打擊員工的積極性，使他們走向極端，成為不服從管理的員工。

(1) 針對服從者的管理

對于功高蓋主，但是服從管理的員工，管理者要擯棄傳統(tǒng)的管理方法，采用符合現(xiàn)代企業(yè)員工心理特征的新的方法進(jìn)行管理。

a.不要吝惜自己夸獎(jiǎng)的言語

管理者不要吝惜，要善于用夸獎(jiǎng)的言語，利用言語夸獎(jiǎng)他，如果有條件甚至可以開慶功會(huì)。這樣員工會(huì)非常高興，感覺自己受到了認(rèn)可，工作會(huì)進(jìn)一步努力。由于他得到了上級的認(rèn)可，也會(huì)非常敬重上級，雖然“功高”但卻不會(huì)“蓋主”。

b.管理者在贊揚(yáng)時(shí)要注意方式

管理者對員工的贊揚(yáng)要具體，針對員工特定的行為和特定的業(yè)績，切忌泛泛地表揚(yáng)員工。泛泛地表揚(yáng)是起不到預(yù)期的效果的。另外，管理者在進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，不要順便指出員工的缺點(diǎn)，也就是不要在表揚(yáng)的時(shí)候“潑冷水”?！皾娎渌钡闹苯雍蠊谴驌魡T工的積極性。

c.管理者不要試圖掠奪下屬的功勞

很明顯，如果管理者試圖掠奪下屬的功勞，會(huì)引起下屬的極度反感和不滿，很容易使下屬成為問題員工。管理者掠奪下屬的功勞是沒有必要的，因?yàn)閱T工作為自己的下屬，他的業(yè)績其實(shí)就是管理者的業(yè)績，并且管理者的業(yè)績是根據(jù)全體下屬的總體業(yè)績來評定的。

d.適當(dāng)?shù)乜浯髮T工的表揚(yáng)力度

管理者可以適當(dāng)?shù)乜浯髮T工的表揚(yáng)力度，使他體會(huì)到成功的喜悅。即使員工沒有那么大的功勞，管理者在進(jìn)行表揚(yáng)的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)亟o他多加一點(diǎn)功勞，員工在這種情況下會(huì)感到額外的喜悅。這種喜悅就是成就感，而成就感往往帶來更大的工作動(dòng)力。

對于那些業(yè)績非常好而又服從管理的員工，管理者要不斷地激勵(lì)他們，不斷地給他們更富有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們的職業(yè)技能不斷地上升，這種做法被稱為“鞭打快?！薄！氨薮蚩炫！钡慕Y(jié)果是這些員工的業(yè)績越來越好，對其他員工起到了明顯的帶動(dòng)作用，整個(gè)公司的業(yè)績也不斷地上升。但是，這種做法要有積極的人力資源管理政策作為保障，即公司要給他們提供優(yōu)惠的薪酬、優(yōu)惠的獎(jiǎng)金和優(yōu)厚的福利。

(2) 針對不服從者的管理

a.對其較易實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實(shí)施管理

研究其本人的特征，找出較易對他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理。例如銷售人員善于銷售，但不擅長回款管理，那么管理者應(yīng)該針對這一點(diǎn)對其進(jìn)行管理。由于被自己的上級抓住了缺點(diǎn)，員工就會(huì)有所收斂。

b.經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通

與不服從者的溝通要經(jīng)常進(jìn)行。溝通的時(shí)候，管理者要首先肯定他的業(yè)績，然后要求他遵守公司的規(guī)章制度，這樣才比較容易收到效果。

c.分配給不服從者需要團(tuán)隊(duì)合作或領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作

建立系統(tǒng)，分配給這些員工一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作。這些員工在做這些工作的時(shí)候，單靠其一己之力是不能很好地完成的，這樣他們就會(huì)感覺自己力量有限，感覺到團(tuán)隊(duì)力量和上級領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

d.領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的缺點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)自身的一些缺點(diǎn)可能是導(dǎo)致員工不服從管理的因素。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該審視自己的權(quán)威性，是否自己有缺點(diǎn)削弱了自己的權(quán)威性。如果有缺點(diǎn)，管理者應(yīng)該通過培訓(xùn)或者自我管理克服這些缺點(diǎn)。

e.變更員工的業(yè)務(wù)范圍

如果管理者面對的是特別難于管理的員工，那么管理者應(yīng)該使用一個(gè)具有“雙刃劍”效果的方法——變更員工的業(yè)務(wù)范圍。業(yè)務(wù)范圍的變更往往會(huì)讓員工產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懼，因?yàn)樗麄儗π碌臉I(yè)務(wù)往往不熟悉，很難做出很好的業(yè)績。使用這種方法會(huì)使員工“功高蓋主”的氣焰有所收斂。但是這種方法應(yīng)該是管理者最后的選擇，因?yàn)檫@往往會(huì)帶來人力資源的浪費(fèi)。

三、勞動(dòng)關(guān)系管理師前景怎么樣?

勞動(dòng)關(guān)系管理師前景還是非?？捎^的，因?yàn)镠R這個(gè)行業(yè)門檻比較低，但是真正懂的勞動(dòng)法的人很少，所以在制定一些規(guī)章制度或者處理公司與員工的時(shí)候，不知道是否制定后者處理員工關(guān)系會(huì)不會(huì)對公司造成損失。然而HR通過專業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系管理師技能培訓(xùn)后，可以很好的幫助用人單位提高勞動(dòng)關(guān)系管理的技能、技巧和辦法，防控勞動(dòng)爭議發(fā)生。例如：規(guī)章制度依據(jù)是什么，勞動(dòng)報(bào)酬如何制定?公司與員工存在勞動(dòng)爭議如何正確的溝通解決問題等。

四、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師與勞動(dòng)關(guān)系管理師的區(qū)別

勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師與勞動(dòng)關(guān)系管理師職業(yè)都是人力資源管理領(lǐng)域的，都是處理人力資源方面的管理服務(wù)的職業(yè);二個(gè)職業(yè)都需要具備一定的人力資源管理方面的知識(shí)和政策水平。

一是服務(wù)的對象不同。人力資源管理師是為用人單位人力資源管理服務(wù)的;勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師是為用人單位和勞動(dòng)者服務(wù)的，將來可能出現(xiàn)專業(yè)的從事勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解的機(jī)構(gòu)，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師將會(huì)是主力。

二是所站的角度和目的不同。人力資源管理師是為用人單位服務(wù)的，工作目的是維護(hù)用人單位的利益;勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師作為中間人要兼顧勞動(dòng)者服務(wù)和用人單位的利益，目的是維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和和諧。

三是具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)不同。人力資源管理師應(yīng)具備人力資源管理知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)政策法律法規(guī)，主要應(yīng)當(dāng)具備管理能力和一定的協(xié)調(diào)能力;勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師主要應(yīng)當(dāng)具備勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)，具有一定的勞動(dòng)心理學(xué)方面的知識(shí)，了解勞動(dòng)者的職業(yè)心理和企業(yè)用人心理，實(shí)時(shí)掌握勞動(dòng)就業(yè)供求關(guān)系動(dòng)向和國家關(guān)于就業(yè)及勞動(dòng)關(guān)系方面的法律法規(guī)變化情況，具有高超的協(xié)調(diào)與說服能力，有高尚的品德和平和的職業(yè)心態(tài)。

四是適應(yīng)的從業(yè)人群不同。人力資源管理師主要面對的是在崗人力資源管理人員;勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師主要面對法律工作者、社會(huì)工作者、人力資源管理公司的從業(yè)人員;企業(yè)的人力資源管理人員以及企業(yè)班組長、工段長、車間主任等與職工聯(lián)系密切的基層管理人員;有志于此項(xiàng)工作的學(xué)生;以及有人際關(guān)系特長熱心助人的社會(huì)人士。勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師是一個(gè)就業(yè)年齡不限，性別無妨，工作領(lǐng)域?qū)掗?，職業(yè)挑戰(zhàn)性和使命感兼具，符合和諧社會(huì)精神的新型職業(yè)。