優(yōu)質(zhì)的服務體驗，是當今企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。東寶軟件，始終站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，從實際工作中不斷提升服務的質(zhì)量。針對8月1日東寶軟件無錫分公司收到客戶投訴“系統(tǒng)出現(xiàn)問題服務不夠及時”一事，東寶集團總裁劉棟材先生給予了高度的重視，并要求相關(guān)部門立即采取行動，力求第一時間解決客戶的問題。

8月1日，東寶集團接到無錫分公司所屬客戶投訴“系統(tǒng)出現(xiàn)問題服務不夠及時”一事，經(jīng)查屬實后，東寶集團總裁劉棟材先生馬上召開緊急會議，并迅速成立以總裁特助呂偉為負責人的處理小組，統(tǒng)籌無錫分公司、東莞分公司的實施和售后部門相關(guān)負責人，全權(quán)負責調(diào)查并妥善處理客戶投訴一事，確?？焖夙憫?、徹底解決客戶所反饋的問題，給客戶一個滿意的答復。

在此事件處理過程中，由于公司中高層管理人員沒有及時落地執(zhí)行處理方案，導致客戶未能得到最滿意的服務體驗。公司秉承著“滿意服務，管理先行”的服務標準，針對在此次事件中涉及到的公司相關(guān)管理人員管理不力、服務意識不強、未及時處理客戶問題，有著不可推卸的責任。依據(jù)公司規(guī)章管理制度，已對相關(guān)責任人作出了嚴肅的處分，并責成相關(guān)責任人繼續(xù)跟進此次事件的后續(xù)處理，徹底解決客戶問題。

執(zhí)行力是東寶軟件的生命力，“以客戶為中心”是東寶軟件的發(fā)展根基。全體東寶人員必將以此事為鑒，在日后工作中，重視客戶的訴求，著力提高執(zhí)行力與提升服務質(zhì)量，并建立完善且長效的服務管理機制，杜絕此類投訴事件的再次發(fā)生！

客戶的滿意，是我們前進的最大動力！切身處地為客戶著想，全心全意為客戶服務，是東寶軟件始終如一的堅持。未來，東寶軟件將繼續(xù)優(yōu)化服務標準，推動服務再升級，以健全的服務體系、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，致力讓每一位客戶都能享受最佳的服務體驗，真正踐行用服務感動客戶。