職場禮儀規(guī)范及注意事項(xiàng)。職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。

1、職場禮儀規(guī)范---著裝規(guī)范：

(1)男士著白色長袖襯衣或內(nèi)著白色襯衣外著深色正裝西服相應(yīng)不夸張領(lǐng)帶。

(2)女士著白色(淺粉色、淡藍(lán)色)帶領(lǐng)襯衣、深色(黑色或黑藍(lán)色)正裝西服或正裝套裙(白色、卡其色)，套裙裙擺應(yīng)低于膝蓋，且著裙裝時應(yīng)配肉色長襪。

(6)冬季：在春秋裝的基礎(chǔ)上，可自行增加帽子、外套。工作時，外套和帽子集中存放在單位指定的地方。

(7)禁止穿休閑裝、穿短褲、短裙、圓領(lǐng)汗衫、兩股筋背心和無袖襯衫。 (8)著裝時要扣好衣扣，禁止敞胸露懷。禁止在衣服前后印制內(nèi)容頹廢或不健康的文字和圖案。禁止將衣服隨意搭在肩上或圍在腰間。

(9)周六、日及節(jié)假日，行政辦公人員上班可著便裝，不可著坦胸露背、吊帶背心、超短裙等奇裝異服進(jìn)入公司。在此期間如有參加培訓(xùn)、接待、會議等正式場合必須按公司規(guī)定著正裝。

(10)本條規(guī)定適用于所有員工，著裝按照崗位相關(guān)要求執(zhí)行，要求工裝干凈整潔。

2、職場禮儀規(guī)范---儀容儀表規(guī)范：

(1) 面部、頭發(fā)保持清潔?；瘖y以清淡為主，按照自身的特點(diǎn)，保持自然、和諧、莊重、活力的風(fēng)格。禁止?jié)鈯y、怪妝，禁止在面部勾畫圖案。發(fā)型要自然、順暢，禁止梳另類怪異發(fā)型，

(2) 工作期間，員工可佩戴樸素、大方、精干的裝飾品，保持指甲衛(wèi)生，禁止佩戴不符合我公司整體形象的其它裝飾品。

3、職場禮儀規(guī)范---行為規(guī)范：

(1) 員工工作中應(yīng)當(dāng)舉止得體、行為端莊大方，體現(xiàn)公司人良好素養(yǎng)。 (2) 言談表情自然誠懇、不卑不亢，與人交談保持適度距離。 (3) 工作中同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，握手時要熱情大方。 (4) 遵守企業(yè)的作息時間和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時開展各項(xiàng)工作。 (5) 充分發(fā)揮自己的聰明才智，積極、主動、高質(zhì)量完成所擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)。敢于負(fù)責(zé)，大膽工作，勇挑重?fù)?dān)。

(6) 為人正直，做事清廉，不得不義之財，不做貪污受賄之人。 (7) 待人寬厚，樂于助人，團(tuán)結(jié)友愛，扶危濟(jì)困。

(8) 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，各司其職;尊重同事，和睦相處，互相幫助，互相促進(jìn)，禁止隨意開玩笑，禁止以生理缺陷或隱私取笑人。尊重消費(fèi)者和客戶，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

(9) 尊重國外友人的生活習(xí)慣，禁止使用不健康詞匯語言。 (10) 工作期間禁止串崗、聊天、禁止躺臥。

(11) 積極參加單位組織的集體活動和勞動，樹立大局觀念和意識。 (12) 不得利用單位的資源辦私事、謀私利。

(13) 注重上下級之間、同事之間的溝通，增加了解、增進(jìn)理解，減少誤解，禁止背后議論或評論領(lǐng)導(dǎo)和同事，更不得造謠、污蔑和挑撥領(lǐng)導(dǎo)或同事之間的關(guān)系。

(14) 嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，提高工作效率。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保安全。

4、 職場禮儀規(guī)范---語言規(guī)范

(1) 在日常工作中，語言要文明，態(tài)度要友好，必須使用文明禮貌用語。

(2) 員工之間要常用禮貌用語：“您好，對不起(打擾了)、沒關(guān)系，謝謝、不(用)客氣，再見。”

(3) 征詢用語：“我能為你做什么、請問,您有什么事、您的事,我馬上辦理,請稍候、如果您不介意的話，我能……嗎?！睉?yīng)答用語：“好的、是的、歡迎批評指正、這是我應(yīng)該做的?！?/p>

(4) 道歉用語：“實(shí)在對不起，請?jiān)彙⒋驍_您了、對不起，是我的過失、請您多原諒、對不起，讓您久等了、對此我表示歉意?！?/p>

(5) 電話接線用語：“您好，請問您找哪一位、對不起，讓您久等了、請您不要掛電話，我為您找一下。”

職場禮儀培訓(xùn)

1、禮儀通則與內(nèi)涵

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中;同時引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

2、場合著裝禮儀

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象**重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。“好看”未必會產(chǎn)生好感。

3、氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人極大程度的認(rèn)同。

4、電話禮儀與禁忌

打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”，要態(tài)度友好。

5、商務(wù)拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

6、位次禮儀

生活與工作中，未必需要時時嚴(yán)格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

7、宴道與談資

國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

8、溝通藝術(shù)&社交談吐

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?/p>

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容**大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。